Conditions Générales — Professionnels

Conditions d'adhésion, de référencement et d'abonnement applicables aux artisans et professionnels du service à domicile inscrits sur MonClientoo.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente professionnelles (ci-après « CGU Pro ») régissent la relation contractuelle entre MonClientoo, plateforme de mise en relation entre particuliers et artisans en Wallonie (ci-après « la Plateforme »), et tout professionnel inscrit sur la plateforme (ci-après « le Professionnel » ou « le Pro »).

L'inscription du Professionnel sur la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGU Pro.

2. Adhésion au réseau

L'adhésion au réseau MonClientoo est ouverte à toute personne ou structure exerçant une activité de service à domicile en Wallonie, dans une ou plusieurs des catégories référencées sur la Plateforme : plomberie, électricité, peinture, jardinage, menuiserie, toiture, carrelage, nettoyage, déménagement, chauffage, serrurerie, vitrerie, maçonnerie, isolation, informatique.

En phase de lancement, MonClientoo accueille volontairement un large éventail de profils — qu'ils soient déjà indépendants déclarés, en société, ou en cours de structuration — afin de permettre au plus grand nombre d'accéder rapidement à des opportunités. Au fil du développement de la Plateforme, MonClientoo accompagnera ses Professionnels vers une montée en qualité progressive (statut, assurance, certifications) et pourra resserrer ses critères d'admission.

Pour s'inscrire, le Professionnel doit fournir des informations exactes, à jour et complètes :

• identité (nom, prénom) et, le cas échéant, raison sociale ;
• adresse e-mail professionnelle valide et numéro de téléphone joignable ;
• secteur d'activité et zone d'intervention ;
• numéro d'entreprise (BCE) si celui-ci est déjà attribué — son absence ne fait pas obstacle à une inscription en phase de lancement ;
• preuve d'assurance responsabilité civile professionnelle sur demande de MonClientoo, lorsqu'elle existe.

MonClientoo se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans avoir à se justifier, d'accepter ou de refuser une candidature, ou de demander des justificatifs complémentaires avant validation du compte. Toute inscription est soumise à une validation manuelle préalable par MonClientoo.

3. Période d'essai gratuite

À l'issue de la validation de son compte, le Professionnel bénéficie d'une période d'essai gratuite de plusieurs semaines durant laquelle il est référencé sur la Plateforme et reçoit gratuitement les demandes de devis sérieuses adaptées à votre métier correspondant à son secteur et à sa zone d'intervention.

La durée précise de la période d'essai est communiquée au Professionnel à l'activation de son compte ; elle peut être ajustée par MonClientoo selon les besoins de la Plateforme.

Bilan à 30 jours. Au cours du premier mois d'utilisation, l'équipe MonClientoo prend contact directement avec chaque Professionnel afin d'établir un bilan personnalisé : nombre de demandes reçues, taux de transformation, retours clients et satisfaction générale. Ce bilan permet de présenter au Professionnel une fourchette tarifaire adaptée à sa catégorie de métier, conçue pour rester gagnante pour les deux parties.

4. Abonnement mensuel

À l'issue de la période d'essai gratuite, le Professionnel souhaitant continuer à recevoir des demandes via la Plateforme souscrit à un abonnement mensuel dont le montant est déterminé en fonction de sa catégorie de métier et communiqué individuellement avant souscription, sur la base du bilan évoqué à l'article 3.

Aucun tarif n'est figé à l'inscription : l'objectif est de garantir un coût adapté au volume et à la nature des demandes reçues dans le secteur du Professionnel concerné.

Engagement

L'abonnement est conclu pour une durée d'un mois, renouvelable par tacite reconduction, sauf résiliation par l'une des parties dans les conditions prévues à l'article 10.

Paiement

Le paiement s'effectue par virement bancaire ou par prélèvement automatique selon les modalités convenues. Toute facture impayée à l'échéance entraîne la suspension du référencement après mise en demeure restée sans effet pendant 7 jours.

Avantages liés à l'abonnement

• Affichage prioritaire dans la sélection des professionnels proposés par le Majordome ;
• Réception en priorité des demandes qualifiées dans la zone d'intervention déclarée ;
• Badge « Professionnel Certifié MonClientoo » sur le profil ;
• Accès complet à l'espace pro (historique des missions, avis clients).

Les Professionnels non abonnés (ou hors période d'essai) pourront rester référencés à titre gracieux mais sans priorité d'affichage ni notification immédiate des nouvelles demandes.

5. Référencement & visibilité

L'ordre d'affichage des professionnels sur la Plateforme est déterminé par MonClientoo en fonction de plusieurs critères, notamment :

• la souscription à un abonnement actif (priorité) ;
• la note moyenne des avis clients ;
• le taux de réponse aux demandes ;
• la pertinence géographique avec la demande du client ;
• l'ancienneté et le sérieux du professionnel sur la plateforme.

Le Professionnel reconnaît que MonClientoo dispose d'une totale liberté éditoriale dans la mise en avant ou non d'un profil, et qu'aucune garantie de volume de demandes n'est faite.

6. Engagements du Professionnel

En adhérant à la Plateforme, le Professionnel s'engage à :

• répondre dans un délai raisonnable, idéalement sous 24 heures, à toute demande qui lui est transmise ;
• traiter les clients avec courtoisie, professionnalisme et respect ;
• fournir des prestations conformes aux règles de l'art et à la législation belge en vigueur ;
• établir un devis gratuit et clair pour toute mission, conformément à la pratique commerciale ;
• se conformer à l'ensemble de ses obligations fiscales, sociales et assurantielles applicables, en fonction de son statut ;
• signaler à MonClientoo toute évolution de sa situation (changement de statut, obtention d'un numéro d'entreprise, souscription d'une assurance) ;
• ne pas contourner la Plateforme une fois la mise en relation effectuée (voir article 8).

En phase de lancement, MonClientoo n'exige pas de l'ensemble de ses Professionnels qu'ils disposent d'un statut indépendant déclaré ou d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Ces éléments seront néanmoins encouragés et progressivement requis au fil du développement de la Plateforme et de la montée en qualité du réseau.

7. Engagements de MonClientoo

MonClientoo s'engage à :

• maintenir la Plateforme accessible 24/7 (hors maintenance technique annoncée ou cas de force majeure) ;
• traiter les demandes clients dans les meilleurs délais et les acheminer vers les pros adéquats ;
• protéger les données du Professionnel conformément au RGPD ;
• communiquer de manière transparente sur les évolutions du service (tarifs, fonctionnalités, modération) ;
• recueillir et publier les avis clients de bonne foi, sans suppression arbitraire d'avis légitimes.

8. Données clients & exclusivité de la mise en relation

Les coordonnées clients (nom, téléphone, e-mail, adresse) transmises au Professionnel via la Plateforme sont la propriété de MonClientoo et ne peuvent être :

• utilisées à d'autres fins que la mission concernée ;
• cédées, revendues ou partagées avec des tiers ;
• conservées dans un fichier commercial sans consentement explicite du client.

9. Suspension & exclusion

MonClientoo se réserve le droit, sans préavis, de suspendre ou d'exclure définitivement un Professionnel en cas de :

• réclamations clients répétées ou avis manifestement négatifs (note moyenne inférieure à 3/5 sur 10 missions consécutives) ;
• refus systématique des missions proposées sans justification valable ;
• comportement irrespectueux envers les clients ou l'équipe MonClientoo ;
• infraction aux engagements définis aux articles 6 et 8 ;
• non-paiement de l'abonnement mensuel après mise en demeure ;
• fausses déclarations à l'inscription ou exercice illégal de l'activité.

L'exclusion entraîne la résiliation immédiate du compte, sans remboursement de l'abonnement en cours, et la suppression du profil de la Plateforme.

10. Résiliation

Résiliation par le Professionnel

Le Professionnel peut résilier son abonnement à tout moment, par simple e-mail à info@monclientoo.be. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué.

Résiliation par MonClientoo

MonClientoo peut résilier l'inscription d'un Professionnel à tout moment et sans avoir à motiver sa décision, moyennant un préavis de 30 jours notifié par e-mail.

11. Responsabilité

MonClientoo est un service de mise en relation. La Plateforme n'est pas partie aux contrats de prestation conclus entre le Professionnel et le client final. MonClientoo ne pourra être tenue responsable :

• de la qualité, du délai ou du résultat des prestations effectuées par les Professionnels référencés ;
• des litiges commerciaux entre le Professionnel et le client ;
• d'éventuels dommages matériels ou immatériels causés à l'occasion d'une mission ;
• d'une perte d'opportunité commerciale liée à la non-mise en avant d'un profil.

Chaque Professionnel demeure seul responsable de l'exécution de ses missions et de la souscription des assurances nécessaires.

12. Modifications des CGU

MonClientoo se réserve le droit de modifier les présentes CGU Pro à tout moment, notamment pour les adapter aux évolutions législatives ou aux nouvelles fonctionnalités de la Plateforme. Les Professionnels seront informés de toute modification substantielle par e-mail avec un préavis raisonnable.

L'utilisation continue de la Plateforme après notification d'une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Droit applicable & juridiction

Les présentes CGU Pro sont régies par le droit belge. En cas de litige et après tentative de résolution amiable préalable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Charleroi seront seuls compétents.

Version 1.0 — En vigueur depuis mai 2026.